Politica GDPR

PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

  1. INTRODUCERE Clinica pentru Suflet SRL, cu sediul în Cluj-Napoca, str. Mircea Eliade nr.42, ap. 1, înregistrată sub CUI 46933130 și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului J12/6146/2022, (denumită în continuare "Clinica", "noi") se angajează să protejeze datele personale pe care le procesează și să respecte toate obligațiile legale privind protecția datelor personale.

Această politică se aplică serviciilor de psihoterapie online oferite de Clinica pentru Suflet SRL și vânzării de cărți prin intermediul platformei noastre. În calitate de Operator de date, respectăm și protejăm viața privată și integritatea personală a clienților noștri și a vizitatorilor site-ului nostru.

  1. DATELE PERSONALE COLECTATE Datele personale colectate pot include, dar nu se limitează la, nume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de facturare, date privind sănătatea mentală, detalii despre sesiunile de terapie, istoric de cumpărături și informații de plată.

  2. UTILIZAREA DATELOR Datele personale sunt utilizate în scopul furnizării serviciilor de psihoterapie, procesării comenzilor de cărți, administrării contului, îmbunătățirii serviciilor noastre, comunicării în scopuri de marketing (dacă este cazul și cu consimțământul dvs.) și conformării cu cerințele legale.

  3. CONSIMȚĂMÂNT Prin utilizarea serviciilor noastre și/sau cumpărarea produselor noastre, consimțiți la colectarea, utilizarea și transferul informațiilor dvs. personale conform acestei politici de confidențialitate.

  4. DIVULGAREA DATELOR PERSONALE Datele personale pot fi dezvăluite terților doar dacă este necesar pentru completarea tranzacțiilor, furnizarea serviciilor solicitate sau atunci când este impus de lege.

  5. SECURITATEA DATELOR Luăm toate măsurile tehnice și organizatorice necesare pentru a proteja datele personale împotriva pierderii, accesului neautorizat și alte forme de procesare inadecvate.

  6. DREPTURILE SUBIECTULUI DATELOR Aveți dreptul să solicitați accesul la datele personale, rectificarea, ștergerea sau restricționarea procesării datelor dvs. personale. De asemenea, aveți dreptul de a vă opune procesării, precum și dreptul la portabilitatea datelor.

  7. RETENȚIA DATELOR Vom reține datele personale atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care acestea au fost colectate, în conformitate cu obligațiile noastre legale și reglementările profesionale.

  8. MODIFICĂRI ALE POLITICII Această politică de confidențialitate poate fi actualizată ocazional. Vom publica orice modificări ale politicii pe site-ul nostru.

  9. CONTACT Pentru orice întrebări sau solicitări legate de datele personale, vă rugăm să ne contactați la telefon 0722462272 sau la adresa de e-mail specificată pe platforma noastră.

Data intrării în vigoare: 01.11.2023

Această politică de confidențialitate este disponibilă în limba română și poate fi solicitată în format scris la adresa de e-mail sau fizică a Clinicii pentru Suflet SRL.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Societatea CLINICA PENTRU SUFLET SRL, in calitate de operator, dorește sa va informeze despre prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal in contextul operațiunii referitoare la furnizarea serviciilor/produselor către clienți, in scopurile specificate mai jos.

Datele de contact ale responsabilului cu protecția datelor sunt CLINICA PENTRU SUFLET SRL, persoana juridică română, cu sediul social în Cluj-Napoca, str. Mircea Eliade nr.42, ap. 1, jud. Cluj, având număr de înregistrare în Registrul Comerțului J12/6146/2022, CUI 46933130.

Protejarea datelor cu caracter personal ale clienților CLINICA PENTRU SUFLET SRL și păstrarea acestora în siguranță este una din preocupările importante ale CLINICA PENTRU SUFLET SRL și ale  partenerilor noștri implicați in furnizarea serviciilor.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu respectarea prevederilor Regulamentului european nr. 679/2016 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date („Regulamentul”).

Vă rugăm să citiți integral Politica de Confidențialitate înainte de a introduce orice fel de date pe acest Site, pentru a înțelege politicile și practicile noastre cu privire la informația cu caracter personal și cum o tratăm. Dacă nu sunteți de acord cu aceasta Politica de Confidențialitate, trebuie spus că este posibil să nu puteți utiliza o parte din funcționalitățile acestui Site.

Prin punerea la dispoziția noastră a datelor dumneavoastră cu caracter personal, sunteți de acord cu termenii și condițiile acestei Politici de Confidențialitate.

Aceasta Declarație privind Politica de confidențialitate reflecta politica de confidențialitate aplicata tuturor utilizatorilor serviciilor/produselor CLINICA PENTRU SUFLET SRL astfel încât aceștia să fie informați si să poată decide in cunoștință de cauza asupra modului in care datele lor personale care sunt colectate prin utilizarea serviciului sau vor fi utilizate, precum si a drepturilor pe care le au.

 

DATELE CU CARACTER PERSONAL

Prin date cu caracter personal se înțeleg atât datele cu caracter nepersonal, cât și datele cu caracter personal – informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă. O persoana identificabilă este acea persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în mod particular prin referire la un element de identificare, incluzând, dar fără a se limita la:

(i) nume, prenume, adresă, e-mail, telefon (ex. fix, mobil, fax), adresă de facturare;

(ii) diverse informații necesare furnizării serviciilor/produselor;

(iii) iP-ul sau activitățile efectuate atunci când navighezi pe site-ul nostru sau folosești serviciile CLINICA PENTRU SUFLET SRL.

 

Temeiurile legale ale prelucrării datelor cu caracter personal sunt:

  • executarea contractului și pașii preliminari pentru acest contract (art. 6 alin. 1 lit. b din Regulamentul UE nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date) – pentru datele colectate prin formularul de comanda sau datele primite ca urmare a serviciilor de relații cu clienții;
  • obligații legale (art. 6 alin. 1 lit. c din Regulamentul UE nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date) pentru datele necesare pentru facturare;        
  • consimțământ (art. 6 alin. 1 lit. a din Regulamentul UE nr. 679 din 27 aprilie 2016) pentru datele folosite pentru marketing pentru vizitatorii siteului (e.g. abonarea la newsletter, cookie-uri de marketing, etc.);
  • interesul legitim (art. 6 alin. 1 lit. f din Regulamentul UE nr. 679 din 27 aprilie 2016) pentru datele folosite pentru marketing pentru clienții actuali, conform art. 12 alin. 2 din Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, ai www.clinicapentrusuflet.ro.

 

Persoane minore

Acest Site nu este destinat minorilor cu vârsta sub 18 ani. Ca atare prelucrăm Date cu Caracter Personal ale minorilor sub 18 ani, doar cu acordul expres al părintelui/reprezentantului legal. Dacă sunteți sub 18 ani și ați accesat pagina noastră, vă rugăm să nu va înregistrați pe Site, să nu ne transmiteți niciun fel de informație despre dumneavoastră și să luați legătura cu părinții/ responsabilii dvs. În cazul în care luăm la cunoștință că am colectat, fără acordul reprezentantului legal necesar conform prevederilor legale, Date cu Caracter Personal care aparțin unui minor sub 18 ani vom șterge acea informație, cu excepția cazului în care am avea obligația legală de a nu șterge acele date, caz în care vom acționa conform obligației legale. Dacă considerați că am putea deține informații de la sau despre un minor sub 18 ani vă rugăm să ne contactați la datele de mai .

Prelucrarea datelor cu caracter personal înseamnă orice operațiune sau set de operațiunii care se efectuează asupra datelor cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, adaptarea ori modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvăluirea către terți prin transmitere, diseminare sau in orice alt mod, alăturarea ori combinarea, blocarea, arhivarea, ștergerea, distrugerea etc..

COLECTAREA INFORMATIILOR

Colectăm date cu caracter personal de la utilizatori in trei modalitati:

direct de la utilizator;

date de trafic, de la browserul utilizatorului;

prin intermediul cookie-urilor.

Date personale colectate direct:

  • Când accesați site-ul și sau plasați o comanda de servicii/rezervare vă cerem numele, prenumele si/sau adresa de email, cât si alte date necesare pentru contractare sau facturare.

Aceste date sunt păstrate pentru o perioada de 3 ani de la terminarea contractului (aceasta fiind perioada de prescripție generală). Datele din facturi sunt păstrate 10 ani (unde este o obligație legală fiscală).Daca nu ne dați aceste date, vom fi in imposibilitatea de a onora comanda dvs.

  • Când accesați serviciile de asistenta vă putem cere o adresa de email sau numărul de telefon. Ne rezervam dreptul de a înregistra orice comunicare realizata pentru serviciile de asistenta ale serviciilor in scopul îmbunătățirii acestora. Vă vom informa înainte de începerea comunicării de faptul ca aceasta ar putea fi înregistrata comanda.

Aceste date sunt folosite, de exemplu, in scopul contactării dvs. pentru a soluționa o reclamație/solicitare a dvs. Putem solicita si alte date care pot constitui date cu caracter personal numai in măsura in care sunt necesare pentru aceste scopuri.

  • De asemenea, atunci când va subscrieți la newsletter-ul nostru, vă rugăm sa ne dați o adresă de email pentru personalizarea comunicării către dvs. Pentru acest serviciu folosim aplicația specializată pentru acest tip de serviciu.

Aceste date sunt păstrate pana la revocarea consimțământului sau pana când activitatea dvs. ne arata ca nu mai sunteți interesați de comunicarea noastră.

Date de trafic

Atunci cand vizitati un site web, indiferent de dispozitivul folosit, dezvăluiți anumite informații despre dvs., precum adresa dvs. IP, ora vizitei dvs., locul de unde ați intrat in site-urile noastre, paginile vizitate. www.clinicapentrusuflet.ro, ca si alti operatori, inregistreaza aceste informatii pentru o perioada de timp determinata.

Aceste date sunt folosite exclusiv pentru îmbunătățirea site-ului si serviciilor noastre, dar si pentru asigurarea securității site-ului nostru:

– date furnizate voluntar de către clienți in momentul plasării unei comenzi (nume, prenume,, număr de telefon) pe care le folosim pentru a procesa comanda. In cazul returului/anulare serviciu folosim si codul IBAN;

– date de navigare (IP-uri), care se înregistrează automat in momentul in care un utilizator vizitează site-ul si sunt utilizate cu scopul de a colecta informații statistice anonime in legătura cu folosirea site-ului, pentru a-i putea observa corecta funcționare in deplina securitate;

– cookie-uri – per sesiune si fixe.

Scopul colectării datelor tale este exclusiv acela de a răspunde eficient si prompt solicitării tale, in toate etapele procedurii de achiziție: verificarea corectitudinii datelor introduse de tine in formularul de comanda, verificarea comenzii tale, emiterea facturii pentru serviciile comandate de tine. Precum si pentru a te putea contacta in situația in care sunt neclarități in legătura cu finalizarea comenzii tale.

Daca doriți să primiți informații despre serviciile oferite de CLINICA PENTRU SUFLET SRL va rugăm să vă înscrieți la newsletter nostru, specificând adresa dumneavoastră de mail. Daca doriți sa achiziționați un produs sau serviciu de pe site-ul www.clinicapentrusuflet.ro vă rugăm să completați datele cerute in formularul de comanda (nume, prenume, adresa, localitate, număr de telefon, date adiționale).

 

Scopurile Prelucrarii Datelor Cu Caracter Personal

Scopurile pentru care CLINICA PENTRU SUFLET prelucrează datele cu caracter personal sunt:

scopul colectării datelor cu caracter personal este vânzarea produselor si serviciilor de pe www.clinicapentrusuflet.ro (cu toate activitățile conexe cum ar fi procesarea comenzii, livrare, plata, facturare, etc.), servicii de relații cu clienții si activități de marketing pentru propriile nevoi ale Clinicii Pentru Suflet;

identificarea utilizatorilor / potențialilor utilizatori prin intermediul mijloacelor de comunicare (ex. telefon, e-mail, posta, internet, aplicații fixe sau mobile pe care Clientul le accesează in vederea utilizării serviciilor furnizate);

monitorizarea operațiunilor si derularea serviciilor si furnizarea de servicii suport pentru utilizatori / potențiali utilizatori;

crearea sau analizarea de profiluri pentru îmbunătățirea serviciilor si realizarea de sondaje precum si pentru efectuarea oricăror alte tipuri de promovare a serviciilor si/sau realizarea de activități de marketing sau publicitate de tip general;

efectuarea de analize interne (incluzând analize statistice) atât cu privire la servicii cat si cu privire la portofoliul de utilizatori/potențiali utilizatori, pentru furnizarea, îmbunătățirea si dezvoltarea serviciilor, precum si efectuarea de studii si analize de piața cu privire la domeniul specific;

soluționarea oricăror situații procedurale si/sau de natura juridica în legătură cu furnizarea serviciilor sau interesul societății;

arhivare atât in format fizic cât și in format electronic a documentelor aferente furnizării serviciilor și/sau corespondenței cu utilizatorii / potențialii utilizatori;

raportarea către instituțiile statului conform reglementarilor legale aplicabile CLINICA PENTRU SUFLET S.R.L (ex.: autorități de reglementare si autorități legale).

 

Destinatarii Datelor Cu Caracter Personal

Pentru îndeplinirea scopurilor menționate mai sus, se pot transmite datele Clienților, acolo unde este strict necesar, către următoarele categorii de terți:

autorități de reglementare si autorități legale

parteneri contractuali (ex. agenți ai societății, auditori, consultanți etc.), unii având si calitatea de persoane împuternicite de operator cu prelucrarea datelor cu caracter personal.

Acești parteneri contractuali isi desfășoară activitatea comerciala si in Romania, iar acestora le pot fi furnizate datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a fi folosite in limita obligațiilor pe care si le-au asumat fata de societate. Datele cu caracter personal pe care le divulgăm către persoanele împuternicite de noi cu prelucrarea lor sunt limitate la minimul necesar de date cu caracter personal in vederea realizării serviciilor respective si, totodată, le solicitam sa nu folosească datele cu caracter personal in niciun alt scop.

Depunem toate eforturile să ne asiguram că toate entitățile cu care noi lucram stochează datele dumneavoastră cu caracter personal in condiții de siguranță si securitate. De asemenea, unii dintre ei sunt la rândul lor operatori care își desfășoară activitatea comercială și in România, cum ar fi furnizori ai serviciilor de plata in calitate de agenți.

Unii dintre ei sunt terțe parți care nu au rolul de a prelucra datele cu caracter personal, dar pot avea acces la ele in vederea îndeplinirii obligațiilor lor sau in interacțiunea lor cu societatea, după cum ar fi societăți de mentenanța tehnica, auditori financiari sau prestatori de servicii juridice.

Durata Prelucrării

Vom stoca datele cu caracter personal ale Clienților doar pentru perioada de timp necesara atingerii scopurilor prelucrării, asa cum sunt ele menționate mai sus, si cu respectarea reglementarilor legale in vigoare inclusiv, dar fără a se limita la dispozițiile in materia arhivarii.

Securitatea Prelucrarii Datelor Cu Caracter Personal

Societatea evaluează și îmbunătățește in mod constant masurile de securitate implementate in vederea asigurării unei prelucrări a datelor cu caracter personal în condiții de siguranță și securitate.

 

Drepturile Persoanei Vizate In Ceea Ce Priveste Prelucrarea Datelor Cu Caracter Personal

In contextul prelucrării datelor cu caracter personal ale utilizatorilor / potențialilor utilizatori, persoana vizata are următoarele drepturi:

  1. Dreptul de a fi informat despre colectarea datelor conform art. 13 si 14 din Regulamentul UE 2016/679;
  2. Dreptul de a avea acces la datele prelucrate – conform art. 15 din Regulamentul UE 2016/679;
  3. Dreptul de a cere modificarea sau chiar stergerea datelor – puteți solicita ștergerea datelor personale atunci când: (i) acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care le-am colectat și le prelucrăm; (ii) v-ați retras consimțământul pentru prelucrarea datelor și noi nu le mai putem prelucra pe alte temeiuri legale; (iii) datele sunt prelucrate contrar legii; respectiv (iv) datele trebuie șterse conform legislației relevante, mai puțin excepțiile prevăzute de lege – conform art. 17 din Regulamentul UE 2016/679;
  4. Dreptul de a cere o minima prelucrare sau de a refuza prelucrarea datelor cu caracter personal – art. 18 din Regulamentul UE 2016/679;
  5. Dreptul de transfer al datelor către alt operator –în măsura în care prelucrăm datele prin mijloace automate, puteți să ne solicitați, în condițiile legii, să furnizăm datele dvs. într-o formă structurată, utilizată frecvent și care poate fi citităîn mod automat. Dacă ne solicitați acest lucru, putem să transmitem datele dvs. unei alte entități, dacă este posibil din punct de vedere tehnic – art. 20 din Regulamentul UE 2016/679;
  6. Retragerea dreptului de prelucrare a datelor după ce inițial s-a dat consimțământul;
  7. Refuzul prelucrării datelor în scopuri de marketing și crearea de profiluri;
  8. Atunci când se simte nedreptățit utilizatorul are dreptul de a apela la Autoritatea Natională pentru Supravegherea Datelor cu Caracter Personal din Romania sau de a se îndrepta către instanța de judecată competentă.

Persoanele vizate au dreptul de a solicita accesul la datele personale, rectificarea si stergerea acestora, impotrivirea sau restrictionarea de la procesarea datelor atat cat si de la dreptul portabilitatii datelor.

Pentru exercitarea drepturilor mai sus menționate, vă puteți adresa prin e-mail prin intermediul unei cereri la adresa florea_raluca@icloud.com

Conform GDPR avem obligația ca in termen de maxim 30 de zile să vă răspundem la cerere.

Modificări Aduse Acestei Declarații Cu Privire La Prelucrarea Datelor Cu Caracter Personal

CLINICA PENTRU SUFLET SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Declarație – Politica de confidențialitate fără o înștiințare prealabilă, in conformitate cu legislația in vigoare. In măsura in care prezenta Declarație va suferi modificări, vom publica pe site o versiune actualizata. Va rugăm să revedeți Declarația – Politica de confidențialitate din timp in timp,  pentru a fi la curent cu cea mai recenta versiune a acesteia.